SERVICIO AL CLIENTE

Servicios

Nuestro Departamento de Servicio al Cliente está comprometido con ofrecerles nuestros servicios de una manera más cómoda y ágil para que usted pueda efectuar sus gestiones con mayor facilidad.

A continuación encontrará una lista de los trámites que a menudo nuestros clientes realizan. Acceda cada pestaña para conocer qué debe hacer de estar interesado(a) en recibir algunos de estos servicios.


Nuevo servicio

Se refiere a las residencias nuevas, que no han tenido previamente servicio de agua y/o alcantarillado, pero que tienen las facilidades de acometida. Entiéndase proyectos o viviendas de nueva construcción. También nuevas estructuras comerciales, industriales o de gobierno.

  • Información personal*

  • Permiso de Uso o de Construcción de ARPE o del Municipio Autónomo

  • Título de propiedad, contrato de alquiler, compraventa o escrituras

  • Certificación del Colegio de Maestro Plomero de P.R.

  • Prestar fianza o depósito de acuerdo a la clase del servicio (residencial, comercial o industrial)

Servicio disponible a través de nuestro Centro de Servicios al Cliente, en la mayoría de los casos.


* Nombre y apellidos, número de seguro social, nombre del cónyuge (si cualifica), número de licencia de conducir, dirección física, dirección postal, números de teléfono, identificación con foto y lugar de trabajo.

Actualización datos del cliente

Cuando el cliente interesa actualizar los datos de su cuenta, entiéndase dirección postal y datos personales tales como los números de teléfono, número de licencia, seguro social, etc.

  • Información personal*

Servicio disponible a través de nuestro Centro de Servicios al Cliente, en la mayoría de los casos.


* Nombre y apellidos, número de seguro social, nombre del cónyuge (si cualifica), número de licencia de conducir, dirección física, dirección postal, números de teléfono, identificación con foto y lugar de trabajo.

Activar servicio

Cuando un cliente necesita instalar y/o registrar el servicio de agua a su nombre en una residencia o propiedad que ha tenido servicio de agua registrado anteriormente y actualmente está sin el servicio o está registrado a nombre del cliente anterior.

  • Información personal*

  • Número de cuenta (no es requisito)

  • Permiso de Uso o de Construcción de ARPE o del Municipio Autónomo. En caso de cuentas comerciales, industriales o de gobierno siempre tendrán que presentar uno de estos estos documentos para activar el servicio.

  • Título de propiedad, contrato de alquiler, compraventa o escrituras.

  • Certificación del Colegio de Maestro Plomero de PR (si la propiedad tiene más de 1 año de estar desocupada)

  • Prestar fianza o depósito de acuerdo a la clase del servicio (residencial, comercial o industrial).

Servicio disponible a través de nuestro Centro de Servicios al Cliente, en la mayoría de los casos.


* Nombre y apellidos, número de seguro social, nombre del cónyuge (si cualifica), número de licencia de conducir, dirección física, dirección postal, números de teléfono, identificación con foto y lugar de trabajo.

Transferencia de servicio

Cuando un cliente tiene una cuenta registrada a su nombre e interesa cerrar la cuenta actual para activar la cuenta en una nueva residencia o propiedad existente. En la mayoría de los casos no se requiere fianza o depósito porque se utiliza la fianza que tiene el cliente en la cuenta original. No obstante, en caso de ser necesario la AAA podrá actualizar el monto de la fianza a las tarifas actuales y se cobrará la diferencia al momento del trámite.

Si la transferencia es hacia una nueva construcción, se requieren los mismos documentos que para el trámite de "Nuevo Servicio" y si es una propiedad existente los del trámite de “Activar Servicio”. Servicio disponible a través de nuestro Centro de Servicios al Cliente, en la mayoría de los casos.

Solicitud de nueva conexión (acometida)

Corresponde a la solicitud inicial cuando se adquiere un terreno o se construye una propiedad donde no existen las facilidades del servicio de agua y/o alcantarillado. Este trámite deberá ser realizado en la oficina comercial que atiende su cuenta, preferiblemente.

  • Permiso de Uso o de Construcción de ARPE o del Municipio Autónomo.

  • Título de propiedad, contrato de alquiler, compraventa ó escrituras.

  • Información personal*

  • Copia sencilla de los planos de tubería de agua (para acometidas de más de 1 pulgada).

  • Al momento de solicitar la nueva conexión, es necesario la información personal del solicitante, más un adelanto del 40% de su costo. En caso de ser aprobada, la AAA notifica al cliente y a partir de ese momento el cliente tiene 6 meses para presentar en la oficina comercial los documentos requeridos, efectuar el pago restante y formalizar el contrato de servicio.

  • La AAA podrá requerirle documentos adicionales a los anteriormente mencionados.

  • Al momento de la activación de la cuenta, se acreditará el importe depositado contra el costo total de la acometida.


* Nombre y apellidos, número de seguro social, nombre del cónyuge (si cualifica), número de licencia de conducir, dirección física, dirección postal, números de teléfono, identificación con foto y lugar de trabajo.

Reconexión del servicio - suspendido por falta de pago

Cuando la AAA suspende el servicio de agua y/o alcantarillado en la residencia o propiedad. El cliente deberá visitar la oficina comercial que atiende su cuenta para saldar el balance de la cuenta, incluyendo el cargo por reconexión del servicio, para que la AAA pueda instalarle el servicio nuevamente.

  • Número de cuenta

  • Información personal*

  • Pago total de la deuda


* Nombre y apellidos, número de seguro social, nombre del cónyuge (si cualifica), número de licencia de conducir, dirección física, dirección postal, números de teléfono, identificación con foto y lugar de trabajo.

Suspensión del servicio al pedido del cliente

Cuando el cliente solicita el cierre del servicio de agua y/o alcantarillado en su residencia o propiedad.

  • Número de cuenta

  • Información personal*


* Nombre y apellidos, número de seguro social, nombre del cónyuge (si cualifica), número de licencia de conducir, dirección física, dirección postal, números de teléfono, identificación con foto y lugar de trabajo.

Devolución de balance a favor del cliente

Cuando el cliente recibe la factura con algún balance a su favor. Para realizar el trámite por correo puede enviar una carta firmada, solicitando la devolución del balance a su favor, a la dirección postal de la oficina comercial que atiende su cuenta e incluir fotocopia de una identificación con foto junto a la información más adelante indicada.

También el cliente podrá solicitar la transferencia del balance a su favor a otra cuenta activa que esté a su nombre. El balance a su favor no es transferible a otro cliente. En algunos casos, dependiendo del monto a rembolsar, el cliente podrá solicitar y recibir el balance a su favor en la oficina comercial que atiende su cuenta. Es importante que la persona que realiza el trámite sea el cliente que aparece registrado en la cuenta y al momento de la solicitud presente una identificación con foto.

  • Número de cuenta

  • Información personal*


* Nombre y apellidos, número de seguro social, nombre del cónyuge (si cualifica), número de licencia de conducir, dirección física, dirección postal, números de teléfono, identificación con foto y lugar de trabajo.

Pago de la factura

  • Número de cuenta.

  • En caso de pago con cheque o giro postal, favor hacerlo a nombre de la AAA y escribir el número de cuenta en el cheque o giro postal.

  • También puede realizar sus pagos a través de instituciones bancarias o en las oficinas comerciales de la AAA a través de toda la isla.

  • Para pagar por correo, favor enviar el pago a la siguiente dirección postal:

AAA
PO BOX 70101
SAN JUAN PR 00936-8101